2017年7月22日下午五點(diǎn)多臨近下班，服務(wù)顧問(wèn)姜函函接到電話，一位浙江口音顧客說(shuō)道：喂，雷克薩斯嗎？我車(chē)子在高速上出故障了。服務(wù)顧問(wèn)第一步趕緊安撫客戶，第二步詢問(wèn)客戶具體情況，原來(lái)陳先生是浙江人在山東做生意途徑淮安時(shí)車(chē)子報(bào)警發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮、混動(dòng)動(dòng)力系統(tǒng)故障（陳先生的車(chē)型是RX450h）、空調(diào)不制冷，經(jīng)過(guò)初步判斷服務(wù)顧問(wèn)告訴客戶可能是大電池故障，在保證安全的前提下邀請(qǐng)客戶進(jìn)場(chǎng)做具體檢查，客戶同意之后服務(wù)顧問(wèn)和車(chē)間技師就在廠準(zhǔn)備設(shè)備等候客戶。
六點(diǎn)半客戶到店了，打開(kāi)車(chē)門(mén)熱浪襲來(lái)，看著滿頭大汗衣服濕透的客戶，服務(wù)顧問(wèn)趕緊邀請(qǐng)并引導(dǎo)客戶帶上貴重物品到休息區(qū)乘涼并遞上提前準(zhǔn)備好的冰水，然后迅速按照八步法標(biāo)準(zhǔn)流程登記車(chē)輛信息并開(kāi)到車(chē)間檢查。由于客戶比較著急也到車(chē)間觀看檢查，間隙，詢問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)附近是否有吃飯的地方？服務(wù)顧問(wèn)說(shuō)：陳先生，我們估計(jì)您沒(méi)有吃晚飯，已經(jīng)替您點(diǎn)了一份外賣(mài)，馬上就到了。客戶的表情也由著急不安變成微笑并點(diǎn)頭稱贊道：你們的服務(wù)真是無(wú)可挑剔。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的檢查確認(rèn)問(wèn)題之后，服務(wù)顧問(wèn)給客戶報(bào)價(jià)，由于大電池屬于大金額配件店里沒(méi)有貨需要第二天才能訂貨，在給客戶詳細(xì)解釋以后，客戶簽字確認(rèn)維修。由于之前電話溝通我們了解到客戶這幾天有個(gè)大項(xiàng)目在山東，然后也比較晚沒(méi)有長(zhǎng)途客車(chē)，所以我們也提前申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)是否可以送客戶去山東，當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)提到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，客戶開(kāi)心的說(shuō)：你們想的真周到，我已經(jīng)讓我朋友過(guò)來(lái)接我了，我本以為你們是新開(kāi)的店，技術(shù)上和服務(wù)上可能要差一點(diǎn)，現(xiàn)在看來(lái)是我錯(cuò)了，呵呵。晚八點(diǎn)我們送別客戶和他的朋友。
車(chē)子維修好之后，服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系客戶，客戶表示這幾天他一直在忙他的大項(xiàng)目。雖然他很需要用車(chē)但根本沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)取車(chē)，問(wèn)我們能不能幫忙把車(chē)送給他。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)之后，服務(wù)顧問(wèn)姜函函和車(chē)間技師史一成坐上拖車(chē)帶著客戶的信任，頭頂焦陽(yáng)踏上千里送車(chē)路。我們及時(shí)的把車(chē)送到客戶身邊，客戶非常激動(dòng)萬(wàn)分感謝，陳先生表示：沖著你們的服務(wù)，以后我把所有關(guān)于車(chē)子的問(wèn)題都可以安心交給你們，包括推薦朋友購(gòu)買(mǎi)你們的車(chē)。
宿遷天泓雷克薩斯以真誠(chéng)的待客之道為顧客提供親切的溫馨感受，用心服務(wù)，感動(dòng)客戶。我們懂得車(chē)主的信任，并倍加珍惜，我們力圖做到最好，排除萬(wàn)險(xiǎn)，盡心盡力，只為對(duì)得起這份托付。
