用心守候 贏得客戶
2017年1月26日，到處都洋溢著春節(jié)臨近的氣氛。下午15點(diǎn)本店打掃衛(wèi)生，檢查安全準(zhǔn)備迎接春節(jié)假期。下午16點(diǎn)32分店長(zhǎng)孫曉暉接到客戶劉先生電話，報(bào)修車輛行駛發(fā)沖嚴(yán)重，需要檢修，但客戶人在城區(qū)，道路擁擠不確定到達(dá)時(shí)間，請(qǐng)求我們等待他。店長(zhǎng)孫曉暉一邊提醒客戶小心駕駛，本店再晚也會(huì)等候他的到來，一邊安排維修技師、接待人員做好值班預(yù)案，因客戶車輛為榮威950集團(tuán)外品牌車輛，本店留守技師定為機(jī)電主修范慶健。
客戶劉先生于17點(diǎn)32分趕到本店，技師范慶健立即對(duì)車輛進(jìn)行診斷檢修，很快發(fā)現(xiàn)問題并仔細(xì)維修，同時(shí)對(duì)車輛按照心享服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行十六項(xiàng)檢測(cè)，確保車輛春節(jié)假期不影響客戶出行。在本次檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛隱患，技師范慶健也對(duì)客戶一一說明，并灌輸用車養(yǎng)車經(jīng)驗(yàn)。客戶劉先生對(duì)本次服務(wù)很感動(dòng)，夸贊天泓心享服務(wù)真不錯(cuò)，再三表示下次維修保養(yǎng)不去其他地方了，就來江蘇天泓車工坊。
（技師范慶健 檢測(cè)維修中）
（技師范慶健 向客戶傳遞用車養(yǎng)車經(jīng)驗(yàn)）
（技師范慶健 向客戶傳遞用車養(yǎng)車經(jīng)驗(yàn)）
（客戶劉先生2017年2月13再次進(jìn)店維修記錄）
客戶劉先生于2017年2月13日再次進(jìn)店，對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，并辦理了本店會(huì)員卡。
